Новости
 

Отзывы клиентов – несомненная польза.

Дата: 27 июн 2013 г.

Действительно ли в работе интернет-магазина так важны отзывы пользователей? Какое влияние они могут оказать на поисковое продвижение, общую посещаемость и количество заказов? Опыт подсказывает – отсутствие отзывов покупателей становится серьезной ошибкой.

Аналитики Всеукраинского торгового центра Prom.ua провели ряд исследований, подтвердивших несомненную пользу отзывов для уровня продаж интернет-магазина. 



Исследования проводились по результатам анализа 1.5 миллионов заказов, которые были оформлены в 8.5 тысячах интернет-магазинов на Prom.ua. Исследования проводились с учетом влияния различных факторов:

1. Влияние количества отзывов на уровень покупок.
2. Насколько один отзыв (включая позитивный и негативный) может влиять на уровень посещений магазина и оформленных заказов.
3. Зависимость количества покупок от позитивных отзывов, также негативных отзывов с ответами магазина.

Исследование подтвердило – интернет-магазин может извлечь выгоду не только из позитивных, но также отрицательных отзывов. Уровень продаж в интернет-магазине, количество отзывов в котором начинается от 50, возрастает на треть и выше по сравнению с аналогичным сервисом, в котором лишь 10 отзывов. А по сравнению с сайтами без отзывов количество продаж возрастает вовсе в 3 раза. 

Если на негативные отзывы оперативно появляется ответ либо возникшая проблема решается быстро, вероятность покупки возрастает в два раза. Интересно также, что 100% положительных отзывов лишь заставляют посетителя сомневаться в их достоверности, негативно влияя на вероятность покупки. 

Виды отзывов, способствующих доверию и повышению продаж:

1. Отзывы с преимуществами товара.
2. Грамотно составленные, в меру эмоциональные мнения покупателей.
3. Отзывы с деталями и подробной информацией по заказу.
4. Благодарность за хороший отзыв от самого интернет-магазина.
5. Отрицательные отзывы, на которые интернет-магазин оперативно и качественно размещает полезный ответ. 

Исследования также подтвердили – позитивные и негативные отзывы, в которых указывается описание проблемы и детали заказа, вызывают доверия значительно больше.

Отзывы на сайте важны не только для посетителей, но и эффективности поисковой оптимизации сайта, поскольку являются уникальным контентом.

Как работать с отзывами клиентов – что следует учитывать:

1. Благодарите клиентов за каждый отзыв, негативный не должен быть исключением.
2. Продумайте удобство размещения отзывов на сайте.
3. Предоставьте покупателю не только скидку на следующую покупку, но и предложение разместить отзыв.
4. Не забывайте извиниться перед посетителем с негативным отзывом, постарайтесь решить возникшую проблему.
5. Приглашайте посетителей и покупателей к обсуждению товаров и акций магазина.

"Работа с отзывами - важный аспект в работе интернет-магазина. И речь идет не только об оперативном реагировании на отрицательные замечания, а о сборе отзывов с новых покупателей. Собирать отзывы можно ненавязчиво. Например, как мне предложили это сделать. Девушка менеджер вконтакте сообщила мне, что судя по ее данным мой товар уже должен был прибыть на почту и что мне стоит заглянуть туда за товаром, также она предложила мне оставить отзыв, после того, как я получу товар, я с удовольствием это сделала. Не рекомендую писать свои отзывы, это всегда заметно и подрывает доверие к уже настоящим отзывам," - считает руководитель проектного отдела Гиниятова Динара. 
Нравится
 
 
Развернуть